Política de devolución y reembolso

Estimados amigos, esperamos que les encante lo que nos han comprado. Sin embargo, en caso de que no estén 100% satisfechos, lean lo siguiente:

Artículo defectuoso/dañado

  • ¡Lamentamos sinceramente esta situación! Los accidentes pueden ocurrir durante el transporte, y estamos aquí para ayudarles.

  • Si recibieron un producto dañado, por favor repórtenlo a chicchok.service@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con una foto que muestre el daño de sus productos. Por favor, adjunten su número de pedido en el correo electrónico.

  • Si el producto aún es reparable, por favor, busquen una tienda y arréglenlo, y nosotros cubriremos el costo, pero se necesita una foto del recibo correspondiente.

Nota: No nos hacemos responsables de ningún daño causado al producto debido a un uso incorrecto.

Artículo no defectuoso

  • Los productos que no son defectuosos pueden ser devueltos para un reembolso. Si no están satisfechos con la compra, por favor, pónganse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente primero y envíen el(los) producto(s) de vuelta a nuestro Centro de Distribución de acuerdo con la siguiente Política de Devoluciones:

  • Permitimos a los clientes solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la firma. No se aceptarán devoluciones después de los 7 días desde la fecha de compra. (Excepto en la situación de envío retrasado)
Los productos deben tener su etiqueta y embalaje originales.
Los productos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o signos de uso.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y las tasas de impuestos causadas.

Nota: Los gastos de envío originales y el seguro no son reembolsables, si los hubiera. 

Método de reembolso

  • Todas las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en su cuenta de compras, o se devuelven según el método de pago original.

  • Si no podemos procesar un crédito en su tarjeta de crédito (cuentas caducadas, inválidas o cerradas), le proporcionaremos un crédito en su cuenta para usar en futuras compras.

Artículo no reembolsable

  1. Solo pueden devolver productos que no hayan sido usados, lavados y que deban tener las etiquetas/embalajes originales adjuntos.

  2. Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: tarjetas de regalo, productos con marcas irreparables y regalos gratuitos no se pueden devolver.

  3. Chic Chok no ofrece reembolsos en caso de mal uso del producto.

Cancelaciones/Modificaciones

  • Lamentablemente, no podemos realizar cambios después de que se haya realizado un pedido. Si desean cancelar o realizar alguna actualización con respecto a su pedido, pónganse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Dirección incorrecta

  • Tengan en cuenta que si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, no nos haremos responsables y no podremos ofrecer un reembolso completo del importe de su pedido; los clientes son responsables de proporcionar la información de envío y facturación correcta y clara al comprar los productos.

  • Por favor, expliquen su situación enviándonos un correo electrónico para obtener más ayuda, y solo podremos realizar el cambio si aún no hemos enviado sus productos.

  • ¡No duden en ponerse en contacto con nosotros a través de chicchok.service@gmail.com si tienen alguna otra pregunta!

Reembolsos
Les notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y les informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se les reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tengan en cuenta que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, pónganse en contacto con nosotros en chicchok.service@gmail.com.