Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Liebe Kundinnen und Kunden, wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei uns zufrieden sind. Falls Sie jedoch nicht zu 100 % zufrieden sein sollten, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise:

Defekter/beschädigter Artikel

  • Es tut uns aufrichtig leid, wenn diese Situation eingetreten ist. Beim Transport kann es leider zu Zwischenfällen kommen, und wir sind für Sie da.

  • Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an chicchok.service@gmail.com und fügen Sie ein Foto bei, auf dem der Schaden am Produkt sichtbar ist. Bitte geben Sie in der E-Mail auch Ihre Bestellnummer an.

  • Falls das Produkt noch repariert werden kann, lassen Sie es bitte in einem Geschäft reparieren. Wir übernehmen die Kosten dafür; ein Foto des entsprechenden Belegs ist erforderlich.

Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden am Produkt, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen.

Nicht defekter Artikel

  • Nicht defekte Produkte können zur Erstattung zurückgegeben werden. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice und senden Sie das/die Produkt(e) gemäß der folgenden Rückgaberichtlinie an unser Versandzentrum zurück:

  • Kunden können innerhalb von 7 Tagen nach Annahme der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Nach Ablauf von 7 Tagen ab Kaufdatum sind keine Rückgaben mehr möglich. (Ausgenommen sind Fälle verzögerter Lieferung)
Produkte müssen mit ihrem Originaletikett und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte müssen frei von Flecken, Make-up, Deodorantspuren oder Gebrauchsspuren sein.
Der Kunde trägt die Rücksendekosten sowie etwaige durch Steuern entstehende Gebühren.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und eine eventuell abgeschlossene Versicherung sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungsmethode

  • Alle Rückgaben werden entweder als Shop-Guthaben auf Ihrem Kundenkonto erstattet oder entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückgezahlt.

  • Falls wir keine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte veranlassen können (abgelaufene, ungültige oder geschlossene Konten), stellen wir Ihnen ein Guthaben auf Ihrem Kundenkonto für zukünftige Einkäufe bereit.

Nicht erstattungsfähige Artikel

  1. Sie können nur Produkte zurückgeben, die unbenutzt und ungewaschen sind und bei denen die Originaletiketten/Originalverpackung angebracht sind.

  2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Geschenkkarten, Produkte mit irreparablen Spuren sowie Gratisgeschenke.

  3. Chic Chok gewährt keine Erstattung bei unsachgemäßer Verwendung des Produkts.

Stornierungen/Änderungen

  • Leider können wir nach Aufgabe einer Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder aktualisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Falsche Adresse

  • Bitte beachten Sie: Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, übernehmen wir keine Haftung und können keine vollständige Erstattung des Bestellbetrags anbieten. Kunden sind dafür verantwortlich, beim Kauf korrekte und eindeutige Versand- und Rechnungsinformationen anzugeben.

  • Bitte schildern Sie uns Ihre Situation per E-Mail, damit wir Sie weiter unterstützen können. Eine Änderung ist nur möglich, wenn Ihre Produkte noch nicht versendet wurden.

  • Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit über chicchok.service@gmail.com kontaktieren.

Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter etwas Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Erstattung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter chicchok.service@gmail.com.