Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für chicchok entschieden haben. Da unsere Produkte einzigartig handgefertigt und individuell angefertigt speziell für Sie sind, unterscheidet sich unsere Rückgaberichtlinie von der herkömmlicher Händler. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig:

1. Individualisierung & Produktionszeit 🎨

Jedes chicchok Stück wird von unseren erfahrenen Kunsthandwerkern auf Bestellung gefertigt.

• Produktionsvorlaufzeit: Bitte rechnen Sie mit mindestens 7 Werktagen, bis Ihr Artikel gefertigt ist, bevor er versendet wird.

• Einzigartiger Charakter: Aufgrund der handgefertigten Beschaffenheit unserer Produkte sind leichte Abweichungen in Finish oder Textur Merkmale kunsthandwerklicher Fertigung und gelten nicht als Mängel.

2. Stornierungen & Änderungen ⏳

Wir bieten eine 24-stündige Kulanzfrist nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

• Innerhalb dieser 24 Stunden können Sie eine Änderung Ihrer Individualisierungsdetails oder eine vollständige Stornierung anfordern.

• Nach Ablauf dieses Zeitfensters beginnt der Herstellungsprozess, und wir können keine Änderungen oder vollständigen Erstattungen mehr anbieten.

3. Nicht rückgabefähige Artikel 🚫

Da personalisierte Artikel speziell für Sie angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche aus Gründen, die nicht qualitätsbedingt sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Meinungsänderung oder Kaufreue.

• Falsche Individualisierungsangaben (Namen, Daten, Größen), die der Kunde beim Checkout gemacht hat.

• Verzögerungen, die durch reguläre Versanddienstleister verursacht werden.

4. Beschädigte oder mangelhafte Ware (unsere Garantie) ✅

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität! Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt, kümmern wir uns darum.

• Meldefrist: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

• Nachweis: Senden Sie klare Fotos des Problems und Ihre Bestellnummer per E-Mail an chicchok.service@gmail.com.

• Lösung: Bestätigte Qualitätsmängel berechtigen zu einem kostenlosen Ersatz oder einer vollständigen Erstattung.

5. Versandkosten 🚚

• Ursprüngliche Versandkosten (Standard, Priority oder VIP) sind nicht erstattungsfähig.

• Bei bestätigten Qualitätsmängeln übernimmt chicchok die Kosten für den Versand Ihres Ersatzartikels.

6. Kontaktieren Sie uns ✉️

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unserem Herstellungsprozess wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: E-Mail: chicchok.service@gmail.com