Politique de retour et de remboursement

Chers clients, nous espérons que vous aimez les articles que vous avez achetés chez nous. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, veuillez lire les informations suivantes :

Article défectueux/endommagé

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation ! Un incident peut survenir pendant le transport, et nous sommes là pour vous aider.
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez le signaler à chicchok.service@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo montrant les dommages subis par vos produits. Veuillez joindre votre numéro de commande à l’e-mail.
Si le produit est encore réparable, veuillez le faire réparer dans un magasin ; nous prendrons en charge les frais, sous réserve de recevoir une photo du reçu correspondant.

Remarque : nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit en raison d’une utilisation incorrecte.

Article non défectueux

Les produits non défectueux peuvent être retournés contre remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez d’abord contacter notre service client et renvoyer le ou les produits à notre centre de distribution conformément à la politique de retour suivante :
Les clients peuvent demander un retour dans les 7 jours suivant la signature de réception. Aucun retour ne sera accepté après 7 jours à compter de la date d’achat. (Sauf en cas de retard d’expédition)

Les produits doivent être accompagnés de leur étiquette et emballage d’origine.

Les produits doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou de traces d’usure.

Le client est responsable des frais de retour ainsi que des frais liés aux taxes.

Remarque : les frais d’expédition initiaux et l’assurance, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Mode de remboursement

Tous les retours sont remboursés sous forme d’avoir en boutique sur votre compte client, ou selon le mode de paiement initial.
Si nous ne sommes pas en mesure de créditer votre carte bancaire (compte expiré, invalide ou clôturé), nous vous fournirons un avoir sur votre compte, utilisable lors d’un prochain achat.

Articles non remboursables

Vous ne pouvez retourner que des produits inutilisés, non lavés, et qui doivent être accompagnés de leurs étiquettes/emballages d’origine.
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : cartes cadeaux, produits présentant des marques irréparables et cadeaux offerts.
Chic Chok n’accorde pas de remboursement en cas de mauvaise utilisation du produit.

Annulations/modifications

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été passée. Si vous souhaitez annuler votre commande ou y apporter une mise à jour, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Adresse incorrecte

Veuillez noter que si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, nous ne pourrons être tenus responsables et ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement intégral du montant de votre commande ; les clients sont responsables de fournir des informations de livraison et de facturation correctes et claires lors de l’achat des produits.
Veuillez nous expliquer votre situation par e-mail afin d’obtenir de l’aide ; nous ne pourrons effectuer la modification que si vos produits n’ont pas encore été expédiés.
N’hésitez pas à nous contacter via chicchok.service@gmail.com si vous avez d’autres questions !

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à chicchok.service@gmail.com.