Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi chicchok. Parce que nos produits sont fabriqués à la main et personnalisés spécialement pour vous, notre politique de retour diffère de celle des détaillants proposant des articles prêts à l’emploi. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

1. Personnalisation et délai de production 🎨

Chaque pièce chicchok est fabriquée sur commande par nos artisans qualifiés.

• Délai de production : Veuillez prévoir au moins 7 jours ouvrés pour la fabrication de votre article avant son expédition.

• Caractère unique : En raison de la fabrication artisanale de nos produits, de légères variations de finition ou de texture sont la signature d’un savoir-faire artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.

2. Annulations et modifications ⏳

Nous offrons un délai de grâce de 24 heures après la passation de votre commande.

• Pendant ces 24 heures, vous pouvez demander une modification de vos détails de personnalisation ou une annulation complète.

• Une fois ce délai écoulé, le processus de fabrication commence et nous ne pouvons plus proposer de modifications ni de remboursement intégral.

3. Articles non retournables 🚫

Les articles personnalisés étant créés spécialement pour vous et ne pouvant pas être revendus, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour des motifs non liés à la qualité, notamment, sans s’y limiter :

• Changement d’avis ou « regret d’achat ».

• Détails de personnalisation incorrects (noms, dates, tailles) fournis par le client lors du paiement.

• Retards causés par les transporteurs standard.

4. Articles endommagés ou défectueux (notre garantie) ✅

Votre satisfaction est notre priorité ! Si votre commande arrive endommagée ou présente une erreur de fabrication, nous trouverons une solution.

• Délai de signalement : Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

• Justificatifs : Envoyez par e-mail des photos claires du problème ainsi que votre numéro de commande à chicchok.service@gmail.com.

• Résolution : Les problèmes de qualité vérifiés peuvent donner lieu à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.

5. Frais de livraison 🚚

• Les frais de livraison initiaux (Standard, Priority ou VIP) ne sont pas remboursables.

• Pour les problèmes de qualité vérifiés, chicchok prendra en charge les frais d’expédition de votre article de remplacement.

6. Nous contacter ✉️

Pour toute question concernant votre commande ou notre processus de fabrication, veuillez contacter notre équipe d’assistance : E-mail : chicchok.service@gmail.com