返品・返金ポリシー

chicchokをお選びいただき、ありがとうございます。当店の商品はお客様のために特別に手作業で制作・カスタマイズされるため、既製品を扱う小売店とは返品ポリシーが異なります。以下の条件をよくお読みください。

1. カスタマイズと制作期間 🎨

chicchokの各アイテムは、熟練の職人がご注文ごとに制作いたします。

• 制作リードタイム：発送前の制作期間として、少なくとも7営業日をいただきます。

• 一点ものの特性：手作り商品の性質上、仕上がりや質感にわずかな個体差が生じる場合があります。これは職人の手仕事による特徴であり、不良品とはみなされません。

2. キャンセル・変更について ⏳

ご注文確定後、24時間の猶予期間を設けております。

• この24時間以内であれば、カスタマイズ内容の変更またはご注文の全額キャンセルをリクエストできます。

• この期間を過ぎると制作工程に入るため、変更または全額返金は承れません。

3. 返品不可の商品 🚫

パーソナライズ商品はお客様のためだけに制作され、再販売できないため、品質上の問題以外での返品・交換は承っておりません。対象には以下が含まれますが、これらに限りません。

• お客様都合による変更、または購入後の気変わり。

• チェックアウト時にお客様が入力したカスタマイズ内容（名前、日付、サイズなど）の誤り。

• 通常の配送業者に起因する遅延。

4. 破損または不良品について（当店保証） ✅

お客様にご満足いただくことを最優先にしております。商品が破損して届いた場合、または製造上の誤りがある場合は、適切に対応いたします。

• ご連絡期限：商品到着後7日以内にご連絡ください。

• 証拠資料：問題箇所が明確に分かる写真とご注文番号を、chicchok.service@gmail.comまでメールでお送りください。

• 解決方法：品質上の問題が確認された場合、無料交換または全額返金の対象となります。

5. 配送料について 🚚

• ご注文時の配送料（Standard、Priority、VIP）は返金対象外です。

• 品質上の問題が確認された場合、交換商品の発送費用はchicchokが負担いたします。

6. お問い合わせ ✉️

ご注文または制作工程に関するご質問は、サポートチームまでお問い合わせください。Email: chicchok.service@gmail.com