반품 및 환불 정책
소중한 고객님, 저희 제품을 마음에 들어 하시길 바랍니다. 다만 100% 만족하지 못하신 경우를 대비해 아래 내용을 확인해 주세요.
결함/파손 상품
- 이러한 상황에 대해 진심으로 사과드립니다. 운송 중 예기치 못한 사고가 발생할 수 있으며, 저희가 도와드리겠습니다.
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파손된 제품을 받으신 경우, 수령 후 48시간 이내에 제품의 파손 상태가 보이는 사진과 함께 chicchok.service@gmail.com으로 신고해 주세요. 이메일에는 주문 번호를 반드시 첨부해 주세요.
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제품 수리가 가능한 경우 매장에서 수리를 진행해 주세요. 관련 영수증 사진이 필요하며, 수리 비용은 저희가 부담해 드립니다.
참고: 잘못된 사용으로 인해 제품에 발생한 손상에 대해서는 책임지지 않습니다.
비결함 상품
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결함이 없는 제품도 환불을 위해 반품할 수 있습니다. 구매에 만족하지 않으신 경우 먼저 고객 서비스에 연락하신 뒤, 아래 반품 정책에 따라 제품을 저희 물류 센터로 보내 주세요.
- 고객은 서명 수령 후 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 구매일로부터 7일이 지난 후에는 반품이 접수되지 않습니다. (배송 지연의 경우 제외)
참고: 최초 배송비와 보험료가 있는 경우 환불되지 않습니다.
환불 방법
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모든 반품은 고객님의 쇼핑 계정에 스토어 크레딧으로 환불되거나, 원래 결제 수단에 따라 환불됩니다.
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신용카드로 환불 처리할 수 없는 경우(만료, 무효 또는 해지된 계정), 향후 구매에 사용할 수 있도록 고객님의 계정에 크레딧을 제공해 드립니다.
환불 불가 상품
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사용하지 않았고 세탁하지 않았으며, 원래 태그/포장이 부착된 제품만 반품할 수 있습니다.
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다음 품목은 반품 또는 교환할 수 없습니다: 기프트 카드, 복구 불가능한 표시가 있는 제품, 무료 증정품.
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Chic Chok은 제품 오용으로 인한 경우 환불을 제공하지 않습니다.
주문 취소/변경
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안타깝게도 주문이 접수된 후에는 변경이 어렵습니다. 주문 취소 또는 업데이트를 원하시는 경우 추가 지원을 위해 저희에게 연락해 주세요.
잘못된 주소
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잘못된 주소로 인해 패키지가 배송되지 못한 경우, 저희는 이에 대한 책임을 지지 않으며 주문 금액 전액 환불을 제공할 수 없습니다. 고객은 제품 구매 시 정확하고 명확한 배송 및 청구 정보를 제공할 책임이 있습니다.
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추가 지원을 위해 이메일로 상황을 설명해 주세요. 제품이 아직 발송되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.
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다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 chicchok.service@gmail.com으로 연락해 주세요!
환불
반품 상품을 수령하고 검사한 후 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인된 경우, 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행 또는 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
반품 승인 후 영업일 기준 15일이 지났는데도 환불을 받지 못하신 경우 chicchok.service@gmail.com으로 문의해 주세요.