반품 및 환불 정책

chicchok을 선택해 주셔서 감사합니다. 당사의 제품은 고객님만을 위해 특별히 수작업으로 제작되고 맞춤화되므로, 일반 기성품 소매업체와는 반품 정책이 다릅니다. 아래 약관을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

1. 맞춤 제작 및 제작 기간 🎨

각 chicchok 제품은 숙련된 장인이 주문 후 제작합니다.

• 제작 소요 기간: 상품 발송 전 제작을 위해 최소 영업일 기준 7일의 기간을 허용해 주세요.

• 고유한 특성: 수작업 제품의 특성상 마감이나 질감의 미세한 차이는 장인 제작의 특징이며 결함으로 간주되지 않습니다.

2. 취소 및 변경 ⏳

주문 후 24시간 유예 기간을 제공합니다.

• 이 24시간 이내에는 맞춤 제작 세부 정보 변경 또는 전체 취소를 요청하실 수 있습니다.

• 해당 기간이 지나면 제작 과정이 시작되며, 더 이상 변경이나 전액 환불을 제공할 수 없습니다.

3. 반품 불가 상품 🚫

개인 맞춤 상품은 고객님을 위해 고유하게 제작되어 재판매가 불가능하므로, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 품질 문제가 아닌 사유의 반품 또는 교환은 받지 않습니다.

• 단순 변심 또는 구매 후회.

• 결제 시 고객이 제공한 잘못된 맞춤 정보(이름, 날짜, 사이즈 등).

• 일반 배송업체로 인해 발생한 지연.

4. 파손 또는 결함 상품(당사 보증) ✅

고객님의 만족은 저희의 최우선 가치입니다! 주문 상품이 파손된 상태로 도착했거나 제조 오류가 있는 경우, 책임지고 해결해 드립니다.

• 신고 기간: 상품 수령 후 7일 이내에 저희에게 연락해 주세요.

• 증빙 자료: 문제를 확인할 수 있는 선명한 사진과 주문 번호를 chicchok.service@gmail.com으로 이메일 발송해 주세요.

• 해결 방법: 확인된 품질 문제는 무료 교체 또는 전액 환불 대상입니다.

5. 배송비 🚚

• 최초 배송비(Standard, Priority 또는 VIP)는 환불되지 않습니다.

• 확인된 품질 문제의 경우, chicchok이 교체 상품 배송비를 부담합니다.

6. 문의하기 ✉️

주문 또는 제작 과정과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 고객 지원팀으로 문의해 주세요. 이메일: chicchok.service@gmail.com