Polityka zwrotów i refundacji

Drodzy Klienci, mamy nadzieję, że pokochacie produkty zakupione u nas. Jeśli jednak nie jesteście w 100% zadowoleni, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami:

Produkt wadliwy/uszkodzony

  • Bardzo przepraszamy za tę sytuację! Podczas transportu mogą zdarzyć się wypadki, a my jesteśmy tu, aby Ci pomóc.

  • Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, zgłoś to na adres chicchok.service@gmail.com w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając zdjęcie pokazujące uszkodzenie produktu. W wiadomości podaj również numer zamówienia.

  • Jeśli produkt nadal nadaje się do naprawy, znajdź punkt naprawczy i zleć naprawę, a my pokryjemy jej koszt. Wymagane będzie jednak zdjęcie odpowiedniego paragonu.

Uwaga: Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem.

Produkt bez wad

  • Produkty bez wad mogą zostać zwrócone w celu uzyskania zwrotu środków. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, najpierw skontaktuj się z naszą obsługą klienta i odeślij produkt(y) do naszego Centrum Dystrybucyjnego zgodnie z poniższą Polityką zwrotów:

  • Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 7 dni od podpisania odbioru. Po upływie 7 dni od daty zakupu zwroty nie są akceptowane. (Z wyjątkiem sytuacji opóźnionej wysyłki)
Produkty muszą posiadać oryginalną metkę i opakowanie.
Produkty muszą być wolne od plam, śladów makijażu, dezodorantu oraz oznak noszenia.
Klient ponosi odpowiedzialność za koszt przesyłki zwrotnej oraz opłaty wynikające z podatków.

Uwaga: Pierwotny koszt wysyłki i ubezpieczenia, jeśli wystąpiły, nie podlegają zwrotowi. 

Metoda zwrotu środków

  • Wszystkie zwroty są realizowane w formie środków do wykorzystania w sklepie na Twoim koncie zakupowym lub zgodnie z pierwotną metodą płatności.

  • Jeśli nie będziemy mogli zwrócić środków na Twoją kartę kredytową (konto wygasłe, nieprawidłowe lub zamknięte), przyznamy środki na Twoje konto do wykorzystania przy przyszłych zakupach.

Produkty niepodlegające zwrotowi środków

  1. Możesz zwrócić wyłącznie produkty nieużywane, nieprane oraz z oryginalnymi metkami/opakowaniem.

  2. Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie: karty podarunkowe, produkty z nieusuwalnymi śladami oraz bezpłatne prezenty.

  3. Chic Chok nie dokonuje zwrotów środków w przypadku niewłaściwego użytkowania produktu.

Anulowanie/modyfikacje

  • Niestety nie możemy wprowadzać zmian po złożeniu zamówienia. Jeśli chcesz anulować zamówienie lub wprowadzić jakiekolwiek aktualizacje, skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc.

Błędny adres

  • Pamiętaj, że jeśli paczka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowego adresu, nie ponosimy odpowiedzialności i nie będziemy mogli zaoferować pełnego zwrotu kwoty zamówienia. Klienci odpowiadają za podanie prawidłowych i jasnych danych do wysyłki oraz rozliczeń podczas zakupu produktów.

  • Opisz swoją sytuację, wysyłając do nas wiadomość e-mail w celu uzyskania dalszej pomocy. Możemy wprowadzić zmianę tylko wtedy, gdy produkty nie zostały jeszcze wysłane.

  • W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z nami przez chicchok.service@gmail.com.

Zwroty środków
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem chicchok.service@gmail.com.