Política de Devolução e Reembolso

Caros amigos, esperamos que vocês amem o que compraram conosco. No entanto, caso não estejam 100% satisfeitos, leiam as informações a seguir:

Item com defeito/danificado

  • Sentimos muito por essa situação! Acidentes podem acontecer durante o transporte, e estamos aqui para ajudar.

  • Se você recebeu um produto danificado, informe pelo e-mail chicchok.service@gmail.com em até 48 horas após o recebimento, com uma foto que mostre o dano dos seus produtos. Anexe também o número do pedido no e-mail.

  • Se o produto ainda puder ser reparado, procure uma loja para consertá-lo, e nós cobriremos o custo; será necessária uma foto do recibo correspondente.

Observação: Não nos responsabilizamos por danos causados ao produto devido ao uso incorreto.

Item sem defeito

  • Produtos sem defeito podem ser devolvidos para reembolso. Se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato primeiro com nosso atendimento ao cliente e envie o(s) produto(s) de volta ao nosso Centro de Distribuição de acordo com a seguinte Política de Devolução:

  • Permitimos que os clientes solicitem devolução em até 7 dias após o recebimento. Não serão aceitas devoluções após 7 dias da data da compra. (Exceto em caso de atraso no envio)
Os produtos devem estar com sua etiqueta e embalagem originais.
Os produtos devem estar sem manchas, maquiagem, desodorante ou sinais de uso.
O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução e taxas decorrentes de impostos.

Observação: A taxa de envio original e o seguro, se houver, não são reembolsáveis. 

Método de reembolso

  • Todas as devoluções são reembolsadas por meio de crédito na loja em sua conta de compras, ou reembolsadas de acordo com o método de pagamento original.

  • Se não conseguirmos processar um crédito no seu cartão de crédito (contas expiradas, inválidas ou encerradas), forneceremos um crédito em sua conta para uso em compras futuras.

Itens não reembolsáveis

  1. Você só pode devolver produtos que estejam sem uso, sem lavagem e com as etiquetas/embalagem originais anexadas.

  2. Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados: cartões-presente, produtos com marcas irreparáveis e brindes gratuitos.

  3. A Chic Chok não oferece reembolsos em caso de uso indevido do produto.

Cancelamentos/modificações

  • Infelizmente, não podemos fazer alterações depois que um pedido foi realizado. Se desejar cancelar ou fazer qualquer atualização relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco para obter mais assistência.

Endereço incorreto

  • Observe que, se o pacote não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, não nos responsabilizaremos e não poderemos oferecer reembolso integral do valor do pedido – os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio e cobrança corretas e claras ao comprar os produtos.

  • Explique sua situação por e-mail para obter mais assistência, e poderemos fazer a alteração somente se seus produtos ainda não tiverem sido enviados.

  • Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail chicchok.service@gmail.com se tiver qualquer outra dúvida!

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou operadora de cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis tiverem se passado desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail chicchok.service@gmail.com.