Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Agradecemos por escolher a chicchok. Como nossos produtos são exclusivamente artesanais e personalizados especialmente para você, nossa política de devolução difere da de varejistas de produtos prontos. Leia atentamente os termos a seguir:

1. Personalização e prazo de produção 🎨

Cada peça chicchok é feita sob encomenda por nossos artesãos qualificados.

  • Prazo de produção: Aguarde pelo menos 7 dias úteis para que seu item seja confeccionado antes do envio.

  • Natureza única: Devido à natureza artesanal de nossos produtos, pequenas variações no acabamento ou na textura são características do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos.

2. Cancelamentos e alterações ⏳

Oferecemos um prazo de tolerância de 24 horas após a realização do pedido.

  • Dentro dessas 24 horas, você pode solicitar uma alteração nos detalhes da personalização ou o cancelamento integral.

  • Após esse prazo, o processo de confecção é iniciado e não poderemos mais oferecer alterações ou reembolsos integrais.

3. Itens não devolvíveis 🚫

Como itens personalizados são criados exclusivamente para você e não podem ser revendidos, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos que não sejam problemas de qualidade, incluindo, entre outros:

  • Mudança de ideia ou "arrependimento do comprador".

  • Detalhes de personalização incorretos (nomes, datas, tamanhos) fornecidos pelo cliente no checkout.

  • Atrasos causados por transportadoras padrão.

4. Produtos danificados ou com defeito (nossa garantia) ✅

Sua satisfação é nossa prioridade! Se seu pedido chegar danificado ou com erro de fabricação, resolveremos a situação.

  • Prazo para relato: Entre em contato conosco em até 7 dias após receber seu pacote.

  • Comprovação: Envie por e-mail fotos nítidas do problema e o número do seu pedido para chicchok.service@gmail.com.

  • Solução: Problemas de qualidade verificados podem receber uma substituição gratuita ou um reembolso integral.

5. Taxas de envio 🚚

  • As taxas de envio originais (Standard, Priority ou VIP) não são reembolsáveis.

  • Para problemas de qualidade verificados, a chicchok cobrirá o custo de envio do item de substituição.

6. Fale conosco ✉️

Para qualquer dúvida sobre seu pedido ou nosso processo de confecção, entre em contato com nossa equipe de suporte: E-mail: chicchok.service@gmail.com